Pro registraci navštivte probinexpay.com a klikněte na tlačítko "Registrace". Ocitnete se na obrazovce pro registraci/přihlášení a tam je třeba vybrat možnost "Vytvořit účet". Zde zadejte svůj e-mail, heslo a tel. číslo. 

V dalším kroku vyberte, zda chcete registrovat osobní nebo firemní účet. Pečlivě si přečtěte naše podmínky poskytování služeb a zásady ochrany osobních údajů.

Pokud zvolíte osobní účet, potřebujeme ověřit vaši totožnost, jak to vyžaduje platný zákon a nařízení proti praní špinavých peněz.

Nejprve prosím nahrajte doklad o svém bydlišti. Doklad o bydlišti by neměl být starší než 3 měsíce a měl by to být jeden z těchto dokladů: výpis z bankovního účtu, účet za komunální služby, účet za internet/kabelovou televizi/domácí telefonní linku, daňové přiznání, účet za obecní daň, úředně vydané potvrzení o bydlišti.

Nemůžeme akceptovat snímky obrazovky, účty za mobilní telefon, účty za lékařskou péči, účtenky za nákupy, výpisy z pojištění a podobné dokumenty, které nejsou vázány na vaše bydliště.

Kromě toho v rámci ověření totožnosti předložte fotografie dokladu totožnosti, a to buď občanského průkazu, nebo cestovního pasu.

Poté budete požádáni o poskytnutí selfie svého obličeje, následně vyplníte své osobní údaje, ověříte své telefonní číslo a vyplníte jednoduchý dotazník.

Více informací naleznete v podmínkách.

Vaše osobní jsou zpracovávána v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů společností Probinex Pay, Orenda Financial Solutions Limited and LynkCy. Více informací naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Jsme subjektem pouze v EU, proto můžeme přijímat pouze rezidenty v EU (spotřebitele) a korporace registrované v EU.

Pokud také pocházíte z některé z těchto zemí, bohužel vám nemůžeme otevřít účet. Tyto země jsou: Bahamy, Barbados*, Afghánistán, Bělorusko, Belize, Bolívie, Bosna a Hercegovina*, Botswana, Burundi, Konžská demokratická republika, Kuba, Guinea Bissau, Haiti, Írán, Irák, Jamajka*, Severní Korea, Libanon**, Libye, Mali, Mauricius, Mongolsko, Myanmar, Nikaragua, Panama, Rusko*, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Trinidad a Tobago*, Vanuatu, Venezuela, Jemen, Zimbabwe.

O Probinex Pay můžete požádat, pokud je vám 18 a více let.

Proces registrace probíhá online a trvá jen několik minut. Po dokončení registrace můžete okno zavřít a znovu se přihlásit. Pokud se automatická verifikace nezdaří, je potřeba ji provést manuálně. Manuální verifikace trvá 1-3 pracovní dny.

K ověření je třeba předložit občanský průkaz a doklad k ověření adresy. Může to být výpis z bankovního účtu nebo účet za komunální služby. Může to být buď oficiální online dokument od poskytovatele, nebo fotografie papírového dokladu. Ujistěte se, že odpovídá poskytnutým příkladům.

Vaše daňové identifikační číslo (DIČ, TIN) je identifikační číslo používané pro daňové účely. Je na vás, zda se rozhodnete nám tento údaj sdělit. 

Mezi příklady DIČ patří např:

• Francie: Numéro Fiscal de Référence (NIF);
• Irsko: NIF (identifikační číslo); 
• Itálie: (PPS): Codice Fiscale (CF);
• Polsko: (NIP / PESEL): Numer Identyfikacji Podatkowej albo Powszechny Elektroniczny System Ewidencji Ludnosci (NIP / PESEL);
• Portugalsko: Número de Identificação Fiscal (NIF);
• Rumunsko: (CNP / CIF): Cod Numeric Personal sau Codul de identificare fiscală;
• Španělsko: DNI / NIE): Španělsko: Documento Nacional de Identidad / Numero de Identidad de Extranjero (DNI / NIE);
• Spojené státy: (N / ND): Social Security Number nebo Individual Tax Identification Number (SSN nebo ITIN);
• Spojené království: National Insurance Number (NI).

Pro otevření účtu Probinex Pay je třeba vyfotit vaše doklady. Tyto informace shromažďujeme za účelem ověření vaší totožnosti, zabezpečení vašeho účtu a omezení podvodů. Jedná se o požadavek vyplývající z předpisů o finančních službách, který se obecně označuje jako "Poznej svého zákazníka" (anglicky Know Your Customer KYC).

Ano, registrace k Probinex Pay je zdarma.

Pokud chcete aktualizovat/změnit e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem, musíte nám e-mailem zaslat následující údaje: 1) Aktuální selfie s občanským průkazem / pasem u hlavy a 2) barevnou kopii občanského průkazu / pasu. E-mail by měl být odeslán z vaší aktuální e-mailové adresy propojené s účtem. E-mail prosím odešlete na [email protected]

Jednoduše nám zašlete e-mail na [email protected] s novými údaji spolu s  dokumentem o novém telefonním čísle / adrese a my váš účet aktualizujeme. Jakmile váš účet aktualizujeme, obdržíte potvrzení.

Ne, nejsme banka - poskytujeme účet elektronických peněz od společnosti Paynovate, která je oprávněna vydávat elektronické peníze a poskytovat související platební služby na základě zákona o elektronických penězích a institucích elektronických peněz (ref. 0506763929), který vydala Belgická národní banka. Tento účet je spravován společnostní LinkCy SAS, která je zprostředkovatelem společnosti Paynovate, registrovaným u NBB pod číslem 852295732. 


Účet je vybaven kódem zařazení, číslem účtu, EUR IBANem a kartou.

Vaše finanční prostředky budou uloženy na jednom nebo více oddělených účtech a jejich plná hodnota bude zabezpečena v souladu se zákonem.

Virtuální karta je platební karta, která existuje pouze ve virtuální podobě. Můžete ji používat k nákupům online i v aplikacích. Virtuální karta má 16místné číslo, platnost a CVV jako každá běžná karta.

Důležité je však vědět, že virtuální karta bude spojena se stejným účtem jako vaše fyzická karta.

Peníze můžete na svůj účet posílat bankovním převodem. Využít můžete platby metodou SEPA.

Jsme povinni uhradit poplatek za vás. V takovém případě můžeme váš účet zrušit.

Jsme povinni uhradit poplatek za vás. V takovém případě můžeme váš účet zrušit.

Minimální částka by měla pokrýt alespoň poplatky. Maximální denní hodnota transakce je nastavena na 10 000 EUR. Viz seznam poplatků:

• personal poplatky&limity
• business poplatky&limity

Vytvořili jsme Probinex Pay, abychom vám co nejvíce usnadnili svobodu a vy si mohli užívat svůj účet bez zbytečných limitů. Limity:

• personal poplatky&limity
• business poplatky&limity

Vklady na Probinex Pay jsou poměrně jednoduché. Pokud chcete vložit peníze na svůj účet Probinex Pay nebo dát pokyn ostatním, aby vám poslali peníze, stačí jim sdělit své číslo IBAN a číslo BIC, které vidíte na svém účtu po kliknutí na "Detail účtu". Nezapomeňte je taky instruovat, aby vám poslali platbu SEPA.

Postup je jednoduchý. Nejprve musíte přejít do sekce "Platby a příjemci" a kliknout na "Přidat nového příjemce", pokud jste tohoto příjemce nepřidali již dříve. (Pokud jste tak učinili, můžete tento odstavec přeskočit). Zde Vyberte typ platby. V současné době nabízíme pouze platbu SEPA. Poté si můžete vybrat, kam chcete platbu odeslat a zda je příjemcem fyzická nebo právnická osoba. Poté už stačí jen zadat jeho bankovní údaje. Jméno příjemce, číslo IBAN a BIC.

Pro provedení platby klikněte na "Přidat platbu" a vyberte příjemce. Poté jednoduše zadejte částku v EUR, kterou chcete poslat, napište krátký odkaz, potvrďte, že je vše správně, a klikněte na ""Odeslat"".

Potřebujete vědět, kam peníze posíláte (do jaké země) a zda je příjemcem fyzická nebo právnická osoba. Musíte také zadat základní bankovní údaje. Jméno příjemce, číslo IBAN a BIC.

Váš převod je z naší strany považován za dokončený, když peníze dorazí do banky příjemce. Odtud předvídáme, kdy banka peníze zpracuje a připíše. Nezapomeňte, že se jedná o odhad, nikoliv o záruku.

Ve výjimečných případech může trvat o něco déle než obvykle, než převod dorazí k příjemci:

• Některé banky a platební schémata nezpracovávají převody během víkendů a svátků.
• Některé banky mohou převody zpracovávat delší dobu.
• Většina bank nemůže zpracovat převody s nesprávnými údaji o příjemci, jako je číslo účtu, IBAN nebo překlep v čísle karty.
• Všechny banky a poskytovatelé platebních služeb jsou povinni provádět kontroly vašich plateb, aby vyhověli předpisům, což může způsobit zpoždění.

Důvodů, proč k tomu dochází, je celá řada:

Nejčastějšími příčinami jsou:

• Překročení limitů pro převody, které si můžete ověřit ZDE.
• Nesprávné údaje o příjemci.
• Banka příjemce mohla převod odmítnout, pokud údaje o účtu příjemce nesouhlasí. 
• Účet příjemce je zrušen.
• Účet, na který platíte, nemusí být schopen přijímat určité typy převodů (např. SWIFT nebo SEPA) nebo mohl být na straně banky příjemce zrušen. Abyste se ujistili, že k tomu nedojde, dbejte na aktuálnost údajů o účtu příjemce.  
• Nedostatek finančních prostředků.

Překontrolujte prosím, zda máte dostatek prostředků v měně, kterou chcete převést. Převody mohou být také odmítnuty, pokud se snažíte poslat peníze nepodporovanému obchodníkovi. Pokud máte s převodem přesto potíže, pošlete nám prosím zprávu a my vám rádi pomůžeme.

Jakmile je převod odeslán, nelze jej zrušit, proto se ujistěte, že údaje o účtu příjemce jsou aktuální. 

Upozorňujeme, že většinu typů převodů, které zpracováváme, nelze stornovat. Za určitých okolností se jej můžeme pokusit odvolat, úspěšný výsledek však závisí na spolupráci banky příjemce. Můžeme vás ujistit, že uděláme vše pro to, abychom to pro vás vyřešili co nejdříve.

Jako regulovaná finanční instituce nesmí Probinex Pay poskytovat platební služby některým zemím, bankám a subjektům. Nemůžeme také zpracovávat platby vysoce rizikovým obchodníkům.

Limity a vklady naleznete zde:

• personal poplatky&limity
• business poplatky&limity

Obvykle trvá 1-3 pracovní dny, než platba dorazí na váš účet.

• Zjistěte, zda již neuplynul očekávaný časový rámec.
• Různé typy převodů mají různou dobu zpracování a mohou ji ovlivnit faktory, jako jsou víkendy nebo dodatečné kontroly. Obvykle trvá 1-3 dny, než platba SEPA dorazí na váš účet. Mezinárodní platby mohou trvat o něco déle. 
• Zjistěte, zda byly použity správné údaje.
• Zkontrolujte, zda údaje na potvrzení převodu* (nebo na potvrzení o platbě) odpovídají údajům o vašem účtu pro daný typ převodu v aplikaci (pozor na překlepy). Zkontrolujte také, zda byl použit správný typ převodu, a to buď SEPA, nebo mezinárodní či mezinárodní (přeshraniční) obvykle označovaný jako "SWIFT".
• Pokud se údaje neshodují, pak se převod pravděpodobně vrátil zpět k odesílateli. Ověřte si u odesílající banky, zda se převod nevrátil.
• Požádejte odesílající banku o vyhledání převodu.
• S nalezením chybějícího převodu obvykle nejlépe pomůže odesílající banka. Odesílající banka se může pokusit převod "vystopovat" (bankovní termín pro "lokalizovat"), čímž může zjistit, kde se převod nachází.
• Požádejte nás o pomoc s nalezením převodu.
• Kontaktujte nás a my se vám pokusíme pomoci, jak jen to bude možné.

Z důvodů dodržování předpisů nemůžeme přijímat vklady převodem z určitých zdrojů. Jedná se o některé země, banky a subjekty.

Najdete je na hlavní stránce svého účtu Probinex Pay ve velkém modrém poli.

Zkontrolujte, zda jste kartu aktivovali. Pokud ano, zkontrolujte prosím, zda všechny údaje o vaší kartě byly zadány správně: PIN / CVC / datum platnosti a že vaše karta není fyzicky poškozena.

Pro přesnější informace o vaší bezkontaktní platbě si prosím prohlédněte neúspěšnou transakci v aplikaci. Obecně mohou být bezkontaktní platby odmítnuty z následujících důvodů:

• Karta nebyla před provedením bezkontaktní platby aktivována pomocí čipu a kódu PIN.
• Pokud jste nikdy neprovedli platbu kartou v obchodě, musíte provést platbu pomocí čipu a kódu PIN, abyste aktivovali bezkontaktní funkci.
• V nastavení zabezpečení karty v aplikaci je možnost bezkontaktní platby vypnutá.
• Je překročen limit pro bezkontaktní platby.
• Můžete jej obnovit provedením transakce kartou s čipem a kódem PIN. Poté budete moci pokračovat v používání bezkontaktní platby až do dalšího resetování.

Tuto funkci bohužel zatím nenabízíme.

Svoji kartu si ihned zablokujte ve svém Probinex pay účtu v sekci Karty.
Stačí kliknout na svoji Fyzickou kartu a poté kartu zablokovat. Nezapomeňte nám poté napsat e-mail na [email protected]

Platba kartou probíhá ve dvou částech:

V okamžiku nákupu odečteme peníze z vašeho disponibilního zůstatku a ponecháme si je, aby si je obchodník (prodejce) mohl vyzvednout, čímž vznikne "čekající" transakce. O několik dní později si obchodník peníze vyzvedne a platbu "dokončí".

Na "dokončení" platby kartou musíme obchodníkům poskytnout určitý čas. Pokud si obchodník peníze nevyzvedne ve stanovené lhůtě (obvykle 8 až 16 dní), uvolníme peníze zpět na váš účet.

Mezi nejčastější důvody, které vedou k odmítnutí platby kartou Probinex Pay, patří:

• Zadání špatného PIN kódu/datum vypršení platnosti/CVC.
• Odmítnutí z důvodu překročení nesprávných pokusů o zadání PIN/CVC nebo zakázání některých typů plateb (swipe, bezkontaktní) v nastavení zabezpečení.
• Vaše karta byla zmrazena (zablokována) Kartu můžete odblokovat v back office účtu Probinex pay.
• Problémy s ověřením 3DS pro online platby.
• Transakce odmítnuté naším automatickým bezpečnostním systémem.

Pokud nevíte, proč vám byla u konkrétního obchodníka stržena platba, zkontrolujte podle následujících kroků, zda vám mohla být stržena správně na základě vašich předchozích plateb:

Pokud jméno obchodníka nepoznáváte, otevřete si seznam "Transakce" a vyhledejte ho tam. Tím zjistíte, zda u něj byly v minulosti provedeny nějaké platby, a mohlo by vám to pomoci si na obchodníka vzpomenout;

Pokud jste u tohoto obchodníka v minulosti provedli nějaké transakce, znamená to, že mu byly poskytnuty údaje o vaší kartě a že vám možná omylem strhává peníze. Doporučili bychom vám kontaktovat obchodníka, abyste pochopili, co se může dít;

Pokud jste dříve propojili kartu, ale nikdy jste nic nekoupili (zkušební verze zdarma, předplatné atd.), obraťte se na obchodníka, abyste zjistili, zda toto účtování nemůže být chybou na jeho straně.

Pokud platbu stále nerozpoznáváte a máte obavy, že vaše karta byla zneužita, neprodleně nás kontaktujte.

Obchodníci vám mohou účtovat dodatečný poplatek, pokud se rozhodnete platit kartou. Tento poplatek určuje obchodník; na straně obchodníka může být také poplatek spojený se směnou měny.

Když přidáte novou kartu do platební služby, jako je PayPal, Google nebo Apple Pay, někdy provede malou testovací transakci, aby ověřila údaje o vaší kartě. Tyto transakce jsou obvykle okamžitě vráceny zpět, ale někdy může trvat až 8 dní, než se peníze vrátí.

Transakce je vrácena, pokud se obchodník (prodejce) rozhodl platbu zrušit nebo pokud si nevyzvedl peníze ve stanovené lhůtě.To znamená, že platba byla zrušena a prostředky byly uvolněny zpět do vašeho disponibilního zůstatku. Chcete-li zjistit důvod, obraťte se přímo na obchodníka.

Pokud byla platba odmítnuta, ale nezobrazuje se v historii transakcí, obvykle to znamená, že obchodník má problémy se zpracováním platby.

Zkuste provést platbu jinou metodou: napr. čipem a pinem místo bezkontaktní.

1. Fakturační adresa nebyla zadána správně

Některé webové stránky požadují v rámci procesu objednávky fakturační adresu - vždy se ujistěte, že ji zadáváte přesně tak, jak je uvedena v aplikaci Probinex Pay.

2. Platba nebyla potvrzena v sms zprávě.

Karta bude doručena poštou.

Virtuální karty jsou jako běžné bankovní karty, ale nedostanete jejich fyzickou kopii a údaje o kartě jsou bezpečně přístupné pouze prostřednictvím aplikace. Po vygenerování karty je virtuální karta připravena k okamžitému použití.

Údaje o kartě můžete použít k platbám online nebo po telefonu. 

Mezi nejčastější důvody výběru patří následující:

• Nedostatek finančních prostředků.
• Nesprávné zadání kódu PIN.
• Překročení měsíčního výdajového limitu.

Pokud jste si po překontrolování výběru hotovosti a místa, kde byl proveden, naprosto jisti, že vaše karta byla kompromitována, neprodleně nás kontaktujte na adrese [email protected].

Pokud je transakce výběru z bankomatu vrácena zpět, znamená to, že transakce byla zrušena a prostředky byly uvolněny zpět na váš disponibilní zůstatek.K tomu může dojít, pokud se poskytovatel bankomatu rozhodl platbu zrušit nebo pokud si prostředky nevyzvedl ve stanovené lhůtě.

Chcete-li zjistit důvod, obraťte se přímo na poskytovatele bankomatu.

Chtěl bych vrátit peníze za něco, co jsem si koupil. Pokud nejste spokojeni se zbožím nebo službami, za které jste zaplatili, nebo vám byla účtována nesprávná částka, obraťte se prosím přímo na obchodníka a požádejte o vrácení celé částky nebo její části.

Nevyřízená refundace znamená, že obchodník připravil refundaci, ale ještě ji nedokončil. Jakmile tak učiní, přidáme částku k vašemu dostupnému zůstatku.

Bohužel to nemůžeme urychlit, protože to plně závisí na obchodníkovi a jeho bance.