Για να εγγραφείτε, επισκεφτείτε το probinexpay.com και κάντε κλικ στο κουμπί "Έναρξη" (προσβάσιμο εδώ ). Θα καταλήξετε στην οθόνη εγγραφής/σύνδεσης και εκεί πρέπει να επιλέξετε «Εγγραφή». Εισαγάγετε το email σας και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Ως επόμενο βήμα, επιλέξτε εάν θέλετε να εγγραφείτε ως προσωπικός ή επαγγελματικός λογαριασμός. Διαβάστε προσεκτικά τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Απορρήτου.

Εάν επιλέξετε έναν προσωπικό λογαριασμό, θα πρέπει να περάσετε από τη διαδικασία «Γνωρίστε τον Πελάτη σας», καθώς πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, όπως απαιτείται από τον ισχύοντα Νόμο και Κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος.

Αρχικά, ανεβάστε την απόδειξη της διαμονής σας. Το αποδεικτικό κατοικίας δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 3 μηνών και θα πρέπει να είναι ένα από αυτά: αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, λογαριασμός γραμμής Ίντερνετ/καλωδιακής τηλεόρασης/τηλεφώνου σπιτιού, φορολογική δήλωση, φορολογικός λογαριασμός δημοτικού συμβουλίου, βεβαίωση κατοικίας που έχει εκδοθεί από το κράτος.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης, λογαριασμούς κινητού τηλεφώνου, ιατρικούς λογαριασμούς, αποδείξεις αγορών, δηλώσεις ασφάλισης και παρόμοια έγγραφα που δεν συνδέονται με την κατοικία σας.

Επιπλέον, ως μέρος της επαλήθευσης ταυτότητας, προσκομίστε φωτογραφίες του εγγράφου ταυτότητάς σας, είτε της Εθνικής ταυτότητας είτε του Διαβατηρίου.

Μετά από αυτό θα σας ζητηθεί να δώσετε μια selfie του προσώπου σας, στη συνέχεια να συμπληρώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα, να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και να συμπληρώσετε ένα απλό ερωτηματολόγιο.

Περισσότερες πληροφορίες στους όρους και προϋποθέσεις 

Όροι και προϋποθέσεις - Λογαριασμός καταναλωτή

Όροι και Προϋποθέσεις - Εταιρικός Λογαριασμός

Τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας από την Orenda Financial Solutions Limited. Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Είμαστε μια οντότητα της ΕΕ μόνο, επομένως μπορούμε να επιβιβαζόμαστε μόνο κάτοικοι στην ΕΕ (Καταναλωτές) και εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στην ΕΕ.

Επίσης, εάν είστε από μία από αυτές τις χώρες, δυστυχώς δεν επιτρέπεται να ανοίξουμε τον λογαριασμό για εσάς. Αυτές οι χώρες είναι: Αφγανιστάν, Μπαχάμες, Μπαρμπάντος*, Λευκορωσία, Μπελίζ, Βολιβία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη*, Μποτσουάνα, Μπουρούντι, Δημοκρατία του Κονγκό, Κούβα, Γουινέα Μπισάου, Αϊτή, Ιράν, Ιράκ, Τζαμάικα*, Βόρεια Κορέα, Λίβανος* *, Λιβύη, Μάλι, Μαυρίκιος, Μογγολία, Μιανμάρ, Νικαράγουα, Παναμάς, Ρωσία*, Σομαλία, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Συρία, Τρινιδάδ και Τομπάγκο*, Βανουάτου, Βενεζουέλα, Υεμένη, Ζιμπάμπουε.

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για Probinex Pay εάν ​​είστε 18 ετών και άνω.

Η διαδικασία εγγραφής γίνεται ηλεκτρονικά και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Αφού ολοκληρωθεί η εγγραφή, μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο και να συνδεθείτε ξανά. Σε περίπτωση που αποτύχει η αυτόματη εγγραφή, απαιτείται η μη αυτόματη επαλήθευση. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Για την επαλήθευση πρέπει να προσκομίσετε την εθνική σας ταυτότητα και ένα έγγραφο για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας. Μπορεί να είναι αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Μπορεί να είναι είτε ένα επίσημο διαδικτυακό έγγραφο από τον πάροχο είτε μια φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί. Βεβαιωθείτε ότι αντιστοιχεί στα παραδείγματα που παρέχονται.

Ο αριθμός φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ) είναι ένας αναγνωριστικός αριθμός που χρησιμοποιείται για σκοπούς φορολογικής αναφοράς. Εναπόκειται σε εσάς εάν αποφασίσετε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας.

Παραδείγματα ΑΦΜ περιλαμβάνουν:

• Γαλλία: Numéro Fiscal de Référence (NIF);

• Ιρλανδία: Προσωπικός αριθμός δημόσιας υπηρεσίας (PPS).

• Ιταλία: Codice Fiscale (CF);

• Πολωνία: Numer Identyfikacji Podatkowej albo Powszechny Elektroniczny System Ewidencji Ludnosci (NIP / PESEL);

• Πορτογαλία: Número de Identificação Fiscal (NIF);

• Ρουμανία: Cod Numeric Personal sau Codul de identificare fiscală (CNP / CIF);

• Ισπανία: Documento Nacional de Identidad / Numero de Identidad de Extranjero (DNI / NIE);

• Ηνωμένες Πολιτείες: Αριθμός Κοινωνικής Ασφάλισης ή Ατομικός Αριθμός Φορολογικού Μητρώου (SSN ή ITIN).

• Ηνωμένο Βασίλειο: National Insurance Number (NI).

Πρέπει να τραβήξετε μια φωτογραφία των εγγράφων σας για να ανοίξετε έναν λογαριασμό Probinex Pay. Συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, να προστατεύσουμε τον λογαριασμό σας και να μειώσουμε την απάτη. Αυτή είναι μια απαίτηση των κανονισμών για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και αναφέρεται γενικά ως «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC)

Ναι, η εγγραφή στο Probinex Pay είναι δωρεάν.

Εάν θέλετε να ενημερώσετε/αλλάξετε τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να μας στείλετε τα εξής: Μια τρέχουσα Selfie με ταυτότητα/διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό σας και ένα έγχρωμο αντίγραφο της ταυτότητας/διαβατηρίου σας. Το email θα πρέπει να αποσταλεί από την τρέχουσα διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό.

Απλώς στείλτε μας ένα email στην ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση email που παρέχεται στον ιστότοπο με τα νέα σας στοιχεία, μαζί με ένα έγγραφο με απόδειξη του νέου αριθμού τηλεφώνου / διεύθυνσης και θα ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας. Θα λάβετε επιβεβαίωση μόλις ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας.

Όχι, το Probinex Pay δεν είναι τράπεζα. Παρέχουμε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού χρήματος από ένα ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος Modulr Finance B.V. που είναι εξουσιοδοτημένο και ελέγχεται από την Κεντρική Τράπεζα της Ολλανδίας για την έκδοση ηλεκτρονικού χρήματος. Παρέχουμε λογαριασμό ηλεκτρονικού χρήματος με κωδικό ταξινόμησης, αριθμό λογαριασμού, EUR IBAN και κάρτα.

Τα χρήματά σας προστατεύονται σε έναν ή περισσότερους διαχωρισμένους λογαριασμούς και η πλήρης αξία προστατεύεται σύμφωνα με τον νόμο περί χρηματοοικονομικής εποπτείας (Wet op het Financieel Toezicht, Wft) – για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε σε αυτό το έγγραφο.

Μια εικονική κάρτα είναι μια κάρτα πληρωμής που υπάρχει μόνο σε εικονική μορφή. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να κάνετε αγορές online και εντός εφαρμογής.

Μια εικονική κάρτα έχει έναν 16ψήφιο αριθμό, μια λήξη και ένα CVV όπως κάθε κανονική κάρτα.

Αυτό που είναι σημαντικό να γνωρίζετε, ωστόσο, είναι ότι η εικονική σας κάρτα θα συνδεθεί με τον ίδιο λογαριασμό με τη φυσική σας κάρτα.

Τα χρήματα μπορούν να σταλούν στον λογαριασμό σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Ενιαίο Χώρο Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA).

Είμαστε υποχρεωμένοι να καλύψουμε τη χρέωση για εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Είμαστε υποχρεωμένοι να καλύψουμε τη χρέωση για εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Το ελάχιστο ποσό θα πρέπει να καλύπτει τουλάχιστον τις αμοιβές. Η μέγιστη ημερήσια αξία συναλλαγής ορίζεται στα 10 000 EUR. Δείτε τη λίστα τελών: 

Προσωπικές αμοιβές και όρια

Επιχειρηματικές αμοιβές & όρια

Δημιουργήσαμε το Probinex Pay για να διευκολύνουμε την ελευθερία όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε τον λογαριασμό σας χωρίς περιττά όρια. Μπορείτε να βρείτε τα όρια στη διεύθυνση:

Προσωπικές αμοιβές και όρια

Επιχειρηματικές αμοιβές & όρια

Οι καταθέσεις στο Probinex Pay είναι αρκετά απλές. Εάν θέλετε να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο Probinex Pay ή να δώσετε εντολή σε άλλους να σας στείλουν χρήματα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να τους δώσετε τον αριθμό IBAN και τον αριθμό BIC που βλέπετε στον λογαριασμό σας στην κεντρική σελίδα και να τους δώσετε εντολή να σας στείλουν πληρωμή SEPA.

Η διαδικασία είναι αρκετά απλή. Πρώτα πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα "Πληρωμές" και να κάνετε κλικ στο "Προσθήκη δικαιούχου πληρωμής", εάν δεν έχετε ήδη προσθέσει αυτόν τον δικαιούχο πληρωμής στο παρελθόν. (Εάν το κάνατε, μπορείτε να παραλείψετε αυτήν την παράγραφο). Επιλέξτε τον τύπο πληρωμής. Επί του παρόντος προσφέρουμε μόνο πληρωμή SEPA. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε πού θέλετε να στείλετε την πληρωμή σας και εάν ο παραλήπτης είναι φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία. Μετά από αυτό το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εισαγάγετε τα τραπεζικά του στοιχεία. Όνομα δικαιούχου, IBAN και αριθμός BIC.

Για να εκτελέσετε την πληρωμή, κάντε κλικ στο «Προσθήκη πληρωμής»  Επιλέξτε έναν δικαιούχο πληρωμής και απλώς εισαγάγετε το ποσό των ευρώ που θέλετε να στείλετε, γράψτε μια σύντομη αναφορά, επιβεβαιώστε ότι όλα είναι σωστά και κάντε κλικ στην «Υποβολή».

Πρέπει να γνωρίζετε πού στέλνετε τα χρήματα (σε ποια χώρα) και εάν ο παραλήπτης είναι φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία. Πρέπει επίσης να εισαγάγετε βασικά τραπεζικά στοιχεία. Όνομα δικαιούχου, αριθμός IBAN και BIC.

Η μεταφορά σας θεωρείται ολοκληρωμένη από την πλευρά μας όταν φτάσουν τα χρήματα στην τράπεζα του δικαιούχου. Από εκεί, προβλέπουμε πότε η τράπεζα θα επεξεργαστεί και θα πιστώσει τα χρήματα. Θυμηθείτε, αυτή είναι μια εκτίμηση, όχι μια εγγύηση.

Μπορεί να υπάρχουν εξαιρετικές περιπτώσεις στις οποίες η μεταφορά μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο για να φτάσει στον δικαιούχο σας:

• Ορισμένες τράπεζες και συστήματα πληρωμών δεν επεξεργάζονται μεταφορές τα Σαββατοκύριακα και τις τραπεζικές αργίες.

• Ορισμένες τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούν τις μεταφορές.

• Οι περισσότερες τράπεζες δεν μπορούν να επεξεργαστούν εμβάσματα με λανθασμένα στοιχεία δικαιούχου, όπως τυπογραφικά λάθη σε αριθμό λογαριασμού, IBAN ή αριθμό κάρτας.

• Όλες οι τράπεζες και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών υποχρεούνται να διενεργούν ελέγχους στις πληρωμές σας για συμμόρφωση με τους κανονισμούς, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να συμβεί αυτό:

Τα πιο συνηθισμένα είναι:

-Για την υπέρβαση των ορίων μεταφοράς, μπορείτε να τα ελέγξετε ΕΔΩ https://www.probinexpay.com/files/personal-fees-limits-en.pdf - σύνδεσμος για χρεώσεις και όρια.

-Λανθασμένα στοιχεία παραλήπτη.

Η δικαιούχος τράπεζα μπορεί να έχει απορρίψει τη μεταφορά εάν τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη δεν ταιριάζουν.

- Ο λογαριασμός παραλήπτη έκλεισε

Ο λογαριασμός στον οποίο πληρώνετε ενδέχεται να μην μπορεί να δεχτεί ορισμένους τύπους μεταφοράς (π.χ. SWIFT ή SEPA) ή μπορεί να έχει κλείσει στο τέλος της τράπεζας του δικαιούχου. Για να βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν θα συμβεί, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία του λογαριασμού παραλήπτη σας.

-Ανεπαρκείς πόροι

Ελέγξτε ξανά ότι έχετε επαρκή χρήματα στο νόμισμα που θέλετε να μεταφέρετε. Οι μεταφορές ενδέχεται επίσης να απορριφθούν εάν προσπαθείτε να στείλετε χρήματα σε έναν έμπορο που δεν υποστηρίζεται. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μεταφορά, στείλτε μας ένα μήνυμα και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Μόλις υποβληθεί η μεταφορά σας, δεν μπορεί να ακυρωθεί, επομένως φροντίστε να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία του λογαριασμού παραλήπτη σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότεροι τύποι μεταφοράς που επεξεργαζόμαστε δεν μπορούν να αντιστραφούν. Υπό ορισμένες συνθήκες, μπορεί να προσπαθήσουμε να το ανακαλέσουμε, ωστόσο η επιτυχής έκβαση εξαρτάται από τη συνεργασία της δικαιούχου τράπεζας. Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να το λύσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.

Ως ρυθμιζόμενο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, η Probinex Pay δεν επιτρέπεται να παρέχει υπηρεσίες πληρωμών σε ορισμένες χώρες, τράπεζες και οντότητες. Επίσης, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε πληρωμές σε εμπόρους υψηλού κινδύνου.

Τα όρια και οι καταθέσεις μπορείτε να βρείτε εδώ:

Προσωπικές αμοιβές και όρια

Επιχειρηματικές αμοιβές & όρια

Συνήθως χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει μια πληρωμή στον λογαριασμό σας.

- Προσδιορίστε εάν το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο έχει ήδη παρέλθει.

Οι διαφορετικοί τύποι μεταφοράς έχουν διαφορετικούς χρόνους διεκπεραίωσης και παράγοντες όπως τα Σαββατοκύριακα ή οι επιπλέον έλεγχοι μπορούν να επηρεάσουν αυτό. Συνήθως χρειάζονται 1-3 ημέρες για να φτάσει στον λογαριασμό σας μια πληρωμή SEPA. Οι διεθνείς πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν λίγο περισσότερο.

- Προσδιορίστε εάν χρησιμοποιήθηκαν οι σωστές λεπτομέρειες.

Ελέγξτε εάν τα στοιχεία στην επιβεβαίωση μεταφοράς* (ή στην απόδειξη πληρωμής) ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας για έναν συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς στην εφαρμογή (προσέξτε για τυπογραφικά λάθη). Ελέγξτε επίσης εάν χρησιμοποιήθηκε ο σωστός τύπος μεταφοράς, είτε SEPA είτε διεθνής είτε διεθνής (διασυνοριακός) που συνήθως αναφέρεται ως «SWIFT».

Εάν οι λεπτομέρειες δεν ταιριάζουν, τότε η μεταφορά πιθανότατα επέστρεψε στον αποστολέα. Ελέγξτε με την αποστέλλουσα τράπεζα εάν το έμβασμα έχει επιστραφεί.

- Ζητήστε από την αποστέλλουσα τράπεζα να εντοπίσει το έμβασμα.

Η τράπεζα αποστολής είναι συνήθως η καταλληλότερη για να βοηθήσει στην εύρεση ενός εμβάσματος που λείπει. Η αποστέλλουσα τράπεζα μπορεί να επιχειρήσει να «ιχνηλατήσει» (τραπεζικός όρος για τον «εντοπισμό») τη μεταφορά που μπορεί να καθορίσει πού βρίσκεται η μεταφορά.

-Ζητήστε μας να βοηθήσουμε στον εντοπισμό της μεταφοράς

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όσο μπορούμε.

Για λόγους συμμόρφωσης, δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις με μεταφορά από ορισμένες πηγές. Αυτό περιλαμβάνει ορισμένες χώρες, τράπεζες και οντότητες.

Μπορείτε να το βρείτε στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού σας στο Probinex Pay σε ένα μεγάλο μπλε πλαίσιο.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει την κάρτα. Εάν ναι, ελέγξτε το:

1. Δεν έχετε μπλοκάρει κατά λάθος την κάρτα σας στην εφαρμογή Probinex Pay.

2. Όλα τα στοιχεία της κάρτας σας έχουν εισαχθεί σωστά: PIN/CVC/ημερομηνία λήξης.

3. Η κάρτα σας δεν έχει υποστεί φυσική ζημιά.

Ελέγξτε την αποτυχημένη συναλλαγή στην εφαρμογή για πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την ανέπαφη πληρωμή σας. Γενικά, οι ανέπαφες πληρωμές μπορούν να απορριφθούν για τους ακόλουθους λόγους:

• Η κάρτα δεν ενεργοποιήθηκε με τσιπ και PIN πριν από την πραγματοποίηση μιας ανέπαφης πληρωμής.

Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει ποτέ πληρωμή στο κατάστημα με την κάρτα σας, πρέπει να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή χρησιμοποιώντας τσιπ και κωδικό PIN για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ανέπαφων.

• Η επιλογή ανέπαφων είναι απενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις ασφαλείας της κάρτας στην εφαρμογή.

• Υπέρβαση του ορίου ανέπαφων.

Μπορείτε να το επαναφέρετε πραγματοποιώντας μια συναλλαγή chip & PIN με την κάρτα σας. Μετά από αυτό, θα μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την ανέπαφη μέχρι να χρειαστεί η επόμενη επαναφορά.

Δυστυχώς δεν προσφέρουμε αυτή τη λειτουργία ακόμα.

Εάν η κάρτα σας παραβιάστηκε με οποιονδήποτε τρόπο, μπορείτε να την αποκλείσετε απευθείας στον λογαριασμό σας στο Probinex Pay. Απλώς συνδεθείτε, κάντε κλικ στο "Κάρτες" και επιλέξτε "Φυσικές κάρτες". Υπάρχει ένα απλό κουμπί "Αποκλεισμός κάρτας". Αυτό θα μπλοκάρει την κάρτα σας και δεν θα είναι πλέον δυνατή η χρήση της. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση [email protected] στη συνέχεια.

Η πληρωμή με κάρτα ολοκληρώνεται σε δύο μέρη:

• Κατά τη στιγμή της αγοράς, αφαιρούμε τα χρήματα από το διαθέσιμο υπόλοιπό σας και τα κρατάμε για να τα εισπράξει ο έμπορος (πωλητής), δημιουργώντας μια «εκκρεμή» συναλλαγή.

• Λίγες μέρες αργότερα, ο έμπορος μαζεύει τα χρήματα και «ολοκληρώνει» την πληρωμή.

Πρέπει να αφήσουμε λίγο χρόνο στους εμπόρους για να «ολοκληρώσουν» μια πληρωμή με κάρτα. Εάν ένας έμπορος δεν εισπράξει τα χρήματα εντός του χρονικού πλαισίου του (γενικά 8 έως 16 ημέρες), αποδεσμεύουμε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας.

Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους που έχουν ως αποτέλεσμα την απόρριψη της κάρτας σας Probinex Pay είναι:

-Εισαγωγή λανθασμένου PIN/ημερομηνίας λήξης/CVC

-Απορρίπτεται λόγω υπέρβασης λανθασμένων προσπαθειών PIN/CVC ή ορισμένων τύπων πληρωμής (ολίσθηση, ανέπαφη) που έχουν απενεργοποιηθεί στις ρυθμίσεις ασφαλείας σας.

-Η κάρτα σας έχει παγώσει (μπλοκαριστεί) Μπορείτε να ξεμπλοκάρετε την κάρτα σας στον λογαριασμό Probinex Pay back office.

-Ζητήματα με την επαλήθευση 3DS για ηλεκτρονικές πληρωμές.

-Οι συναλλαγές απορρίφθηκαν από το αυτοματοποιημένο σύστημα ασφαλείας μας.

Εάν δεν γνωρίζετε γιατί χρεωθήκατε από έναν συγκεκριμένο έμπορο, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ελέγξετε εάν θα μπορούσατε να είχατε χρεωθεί σωστά με βάση τις προηγούμενες πληρωμές σας:

1. Εάν δεν αναγνωρίζετε το όνομα του εμπόρου, ανοίξτε τη λίστα "Συναλλαγές" και αναζητήστε την εκεί. Αυτό θα δείξει εάν έγιναν πληρωμές σε αυτούς στο παρελθόν και μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλέσετε τον έμπορο.

2. Εάν έχετε πραγματοποιήσει συναλλαγές με αυτόν τον έμπορο στο παρελθόν, αυτό σημαίνει ότι του παρασχέθηκαν τα στοιχεία της κάρτας σας και ενδέχεται να σας χρεώνουν κατά λάθος. Θα σας συμβουλεύαμε να επικοινωνήσετε με τον έμπορο για να καταλάβετε τι μπορεί να συμβαίνει.

3. Εάν είχατε συνδέσει προηγουμένως την κάρτα, αλλά δεν αγοράσατε ποτέ τίποτα (Δωρεάν δοκιμή, συνδρομές κ.λπ.), επικοινωνήστε με τον έμπορο για να μάθετε εάν αυτή η χρέωση μπορεί να είναι λάθος.

Ακόμα δεν αναγνωρίζω τον έμπορο. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν είχατε συνδέσει προηγουμένως την κάρτα, αλλά δεν αγοράσατε ποτέ τίποτα (Δωρεάν δοκιμή, συνδρομές κ.λπ.), επικοινωνήστε με τον έμπορο για να μάθετε εάν αυτή η χρέωση μπορεί να είναι λάθος.

Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε την πληρωμή και ανησυχείτε ότι η κάρτα σας έχει παραβιαστεί, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας [email protected]

Οι έμποροι ενδέχεται να σας χρεώσουν μια επιπλέον χρέωση εάν επιλέξετε να πληρώσετε με κάρτα. Αυτή η αμοιβή ορίζεται από τον έμπορο. Θα μπορούσε επίσης να υπάρχει μια χρέωση που συνδέεται με την ανταλλαγή συναλλάγματος από την πλευρά του εμπόρου.

Όταν προσθέτετε μια νέα κάρτα σε μια υπηρεσία πληρωμών όπως το PayPal, το Google ή το Apple Pay, μερικές φορές κάνουν μια μικρή δοκιμαστική συναλλαγή για να επαληθεύσουν τα στοιχεία της κάρτας σας. Αυτές οι συναλλαγές συνήθως επιστρέφονται αμέσως, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν έως και 8 ημέρες για να επιστραφούν τα χρήματα.

Μια συναλλαγή επαναφέρεται εάν ένας έμπορος (πωλητής) αποφασίσει να ακυρώσει μια πληρωμή ή εάν δεν διεκδίκησε τα χρήματα εντός του χρόνου που του είχε διατεθεί.

Αυτό σημαίνει ότι η πληρωμή ακυρώθηκε και τα χρήματα απελευθερώθηκαν στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας. Για να μάθετε γιατί, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο.

Εάν μια πληρωμή απορρίφθηκε, αλλά δεν εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών σας, αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο έμπορος αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επεξεργασία της πληρωμής.

Δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο: τσιπ και καρφίτσα αντί για ανέπαφη ή δοκιμάστε το Google/Apple Pay. Για ηλεκτρονικές πληρωμές, δοκιμάστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή με διαφορετική κάρτα Probinex Pay.

1. Η διεύθυνση χρέωσης δεν έχει εισαχθεί σωστά.

Ορισμένοι ιστότοποι ζητούν μια διεύθυνση χρέωσης ως μέρος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς — φροντίστε πάντα να την εισάγετε ακριβώς όπως εμφανίζεται στην εφαρμογή Probinex Pay.

2. Η πληρωμή δεν επιβεβαιώθηκε στο TXT

Η κάρτα θα παραδοθεί ταχυδρομικώς.

Οι εικονικές κάρτες είναι σαν τις κανονικές τραπεζικές κάρτες, αλλά δεν θα λάβετε φυσικό αντίγραφο και τα στοιχεία της κάρτας είναι προσβάσιμα με ασφάλεια μόνο μέσω της εφαρμογής. Μόλις δημιουργηθεί η κάρτα, η εικονική κάρτα είναι έτοιμη για χρήση αμέσως.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία της κάρτας για να κάνετε πληρωμές online ή τηλεφωνικά.

Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους για αναλήψεις είναι:

1. Ανεπαρκή κεφάλαια.

2. Λανθασμένη εισαγωγή PIN.

3. Υπέρβαση του μηνιαίου ορίου δαπανών.

4. Κάρτα μπλοκαρισμένη.

Εάν, αφού ελέγξετε ξανά την ανάληψη μετρητών και την τοποθεσία όπου έγινε, είστε απολύτως βέβαιοι ότι η κάρτα σας έχει παραβιαστεί, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω του [email protected].

Εάν μια συναλλαγή ανάληψης ATM επιστραφεί, σημαίνει ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και τα χρήματα απελευθερώθηκαν στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν ο πάροχος του ΑΤΜ αποφασίσει να ακυρώσει μια πληρωμή ή εάν δεν διεκδίκησε τα χρήματα στο πλαίσιο του κατανεμημένο χρόνο.

Για να μάθετε γιατί, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο ΑΤΜ.

Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων για κάτι που αγόρασα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες για τις οποίες πληρώσατε ή εάν χρεωθείτε ένα λανθασμένο ποσό, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο για να ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.

Μια εκκρεμής επιστροφή χρημάτων σημαίνει ότι ο έμπορος έχει ετοιμάσει μια επιστροφή χρημάτων αλλά δεν την έχει ολοκληρώσει ακόμα. Μόλις το κάνουν, προσθέτουμε το ποσό στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το επιταχύνουμε, καθώς εξαρτάται πλήρως από τον έμπορο και την τράπεζά του.